Pernahkah Anda merasa tidak nyaman atau tidak simpati kepada orang yang baru saja Anda temui untuk kali pertama? Anda merasa ada jarak yang begitu jauh yang terkesan sulit didekatkan? Seluruh ruang pertemuan seolah-olah terisi dengan energi negatif dan destruktif yang berpotensi meruntuhkan sendi-sendi perkenalan pertama itu. Jika itu terjadi, artinya, sebuah kesan pertama telah disia-siakan secara fatal. Kesempatan berikutnya yang prospektif telah dieliminasi oleh tatapan dan evaluasi yang hanya tiga detik pertama saat bertemu itu. Inilah sesungguhnya momen kritis yang harus diwaspadai oleh setiap orang.

Ilustrasi empiris di atas sesungguhnya mengingatkan kepada kita betapa kesan pertama itu sangatlah penting untuk merajut jaringan berikutnya. Jika seorang konsumen, pelanggan atau prospek merasa bahwa hawa dan kondisi yang kita bawa tidaklah sehangat dan sealami yang seharusnya, hilanglah kesempatan untuk membuat kesan pertama di kesempatan kedua. Ada beberapa hal yang harus dilakukan untuk menciptakan kesan pertama yang berkesan di benak para pelanggan dan siapa saja yang berhadapan dengan kita. Hal-hal itu adalah tepat waktu, salaman yang kokoh, bahasa tubuh yang sopan, busana yang tepat, jadilah diri sendiri, bicaralah dengan jujur dan terstruktur, tetap positif, tetap tersenyum. Kesemua faktor itu harus dilakukan secara terus-menerus sehingga dapat terintegrasi secara permanen dan menjadi standard operational procedures bagi setiap tindakan ketika bertemu dengan para calon pelanggan/orang lain, terutama pada kali pertama agar kesan yang positif dan konstruktif itu akan menancap lama di benak orang yang ditemui. Semoga begitu adanya!

 

Catatan:

Untuk penjelasan lengkap mengenai hal-hal di atas, silahkan baca buku penulis yang berjudul "Talk to Your Customer This Way."

Bagikan ke teman Anda, Share & Be Happy!

Baca juga artikel lainnya dari Ponijan Liaw ( Daftar Artikel Selengkapnya )
	Begini Seharusnya Pelayanan Call Center (bagian 1)
	Biarkan Mata Berbicara
	Bicaralah Sesuai Golongan Darahnya
	Komunikasi Berdasarkan Ekspresi - Pengungkap (expresser)
	Komunikasi Berdasarkan Sifat Dasar Manusia - Asertif
Artikel Selanjutnya :
	Success Steps (Artikel Tetap) - Rabu, 16 Juli 2008
	Perpisahan Dangan Handphone (Artikel Tetap) - Rabu, 16 Juli 2008
	Give Love (Artikel Tetap) - Jumat, 18 Juli 2008
	Kekurang-ajaran Adalah Malaikat Pembimbing (Artikel Tetap) - Senin, 21 Juli 2008
	Sahabat, Hadiah Paling Berharga (Artikel Tetap) - Selasa, 22 Juli 2008
Baca juga artikel sebelumnya :
	Melihat Kepentingan Apa Yang Kita Makan (Artikel Tetap) - Selasa, 15 Juli 2008
	Menjadi Pemimpin Rendah Hati (Artikel Tetap) - Kamis, 10 Juli 2008
	Mengatur Ulang Konsep Diri (Artikel Tetap) - Rabu, 09 Juli 2008
	Dalam Keheningan Peta Solusi Akan Tampak Lebih Jelas (Artikel Tetap) - Rabu, 09 Juli 2008
	Bulu Ayam (Artikel Tetap) - Selasa, 08 Juli 2008