Suatu ketika Anda pasti pernah melihat iklan best offer yang ditawarkan oleh Matahari Department  Store. Big sale hanya 2 hari. Dapatkan diskon sampai dengan 80% atau beli 1 dapat 2. Dan seterusnya dan seterusnya. Saya pernah coba-coba  mendatangai dept-store itu pada hari seperti diiklankan. Pertama untuk melihat sejauh mana reaksi masyarakat akan iklan warna yang nyari setengah halaman koran itu. Kedua, jujur saja, saya juga sangat tertarik dengan iklan yang maha dahsyat tersebut dengan sederet penawarannya. Memang sangat terasa betapa Matahari diserbu oleh lebih banyak pengunjung daripada jika iklan bombastis itu tidak ditayangkan di koran. Saya juga mencoba mengamati perilaku konsumen pada saat itu.

Semuanya hampir kelihatan bersikap irrasional. Artinya, keranjang yang beberapa menit sebelumnya kosong, kemudian dengan sangat cepat terisi oleh kemeja, jeans, dasi, kaos, sepatu, dan lain-lain. Sepertinya pada saat itu tidak terdapat pertimbangan rasional untuk apa segala barang itu dibeli. Yang terlintas barangkali adalah, yang penting beli dulu mumpung murah. Mau dipakai nanti, itu ntar aja diatur. Matahari berhasil meraup pembeli baru yang kelak mungkin menjadi pelanggannya. Sebuah offer yang tidak sia-sia memang.

Ilustrasi di atas sungguh merupakan sebuah data dan fakta bahwa kita perlu memberitahukan kepada pelanggan bahwa kita memberikan mereka penawaran terbaik buat mereka. Semua orang akan menjadi sangat senang dan terbuai secara psikologis jika ucapan itu disampaikan kepada mereka. Karena tidak ada seorang pun yang tidak menginginkan penawaran terbaik. Bahkan mereka siap untuk menimbun barang-barang yang tidak diperlukan saat itu sepanjang harga itu murah. Namun, jangan coba-coba bermain dengan pelanggan Anda secara tidak jujur atau ingkar janji. Apa yang sudah tercantum disana, harus benar-benar dilaksanakan dengan baik tanpa ada embel-embel karena situasi dan kondisi tertentu, syarat dan ketentuan baru berlaku.

Contoh lain dapat kita lihat terhadap maskapai penerbangan termurah dengan konsep tanpa tiket saat ini, Indonesia Air Asia. Pernahkah Anda melihat penawaran Rp. 0,-  Yah, nol rupiah. Saya tidak salah ketik. Saya pernah mencoba masuk ke situsnya saat penawaran itu berlangsung dan benar-benar mendapatkan penawaran terbaik di dunia yang saya pernah lihat itu. Walau pun setelah diklik, ada biaya yang harus dibayar, namun ongkos itu masih tetap sangat murah. Publik pun melakukan panic buying, yang akhirnya membuat harga terbaik itu naik lagi.

Kedua contoh di atas, Matahari Department Store dan Indonesia Air Asia, merupakan dua contoh terbaik untuk menunjukkan betapa penawaran terbaik memang masih diburu oleh warga masyarakat. Penawaran itu bisa berupa hadiah, harga murah, sampai dengan fasilitas-fasilitas lainnya. Kesemuanya memang terbukti mampu menarik simpati dari berbagai kalangan. Logika massa menjadi tidak berfungsi dengan baik pada saat itu. Semuanya terbius oleh dahsyatnya penawaran itu.

Dalam kaitannya dengan pelanggan Anda, sebaiknya setiap ada penawaran baru dari perusahaan, Anda harus segera menyampaikan penawaran terbaik itu pertama kali, secara langsung dan cepat kepada pelanggan lama Anda dan mencoba meminta referensi kepadanya untuk mem-prospek pelanggan baru. Jika anda mengatakan kepada pelanggan Anda bahwa itu adalah penawaran terbaik yang hanya diberikan khusus kepada pelanggan premium itu, reaksi psikologis batin akan merespons secara reaktif dan fantastis untuk segera mengapresiasi dan merealisasikannya. Ini adalah reaksi spontanitas jika pelanggan meresapkan kata 'khusus untuk Anda' ke dalam hatinya. Ketika itu terjadi, Anda akan menuai kesuksesan yang luar biasa bahkan setelah penawaran itu berakhir. Pada lain kesempatan, bahkan mereka yang akan terus menghubungi Anda untuk mendapatkan offer pertama kali dan terbaik dari Anda. Jika sudah demikian, Anda tidak perlu membuang-buang banyak waktu untuk mencari pelanggan baru yang belum tentu mudah diraih. Untuk itu, selalulah bilang kepada pelanggan Anda, 'Ibu/Bapak, Anda adalah orang pertama yang mendapatkan penawaran ini secara khusus. Karena Anda adalah pelanggan premium kami yang sangat cocok mendapatkan best offer produk/jasa ini.'

 

Catatan:

Untuk penjelasan lengkap mengenai hal-hal di atas, silahkan baca buku penulis yang berjudul "Talk to Your Customer This Way."

Bagikan ke teman Anda, Share & Be Happy!

Baca juga artikel lainnya dari Team Andriewongso.com
	Hari Ini, 63 Tahun yang Lalu
	Menantikan Pertandingan De La Hoya Melawan Pacquaio
	Jawa Timur Masih Teratas
	Baju Robot Untuk Petani
	Earphone Merusak Pendengaran
Artikel Selanjutnya :
	How To Be A Good Sales For Yourself (Artikel Tetap) - Rabu, 03 Desember 2008
	Cermin Perilaku Di Jalan, Cermin Perilaku Diri Kita (Artikel Tetap) - Kamis, 04 Desember 2008
	Kritik (Artikel Tetap) - Jumat, 05 Desember 2008
	Stress Management (Artikel Tetap) - Sabtu, 06 Desember 2008
	Kampung Suka Vs Kampung Duka (Artikel Tetap) - Senin, 08 Desember 2008
Baca juga artikel sebelumnya :
	Memandang Dari Lain Jurusan (Artikel Tetap) - Senin, 01 Desember 2008
	Tranformasi Ke Alam Bawah Sadar (Artikel Tetap) - Minggu, 30 November 2008
	Batman & Superman (Artikel Tetap) - Jumat, 28 November 2008
	Multikultural (Artikel Tetap) - Rabu, 26 November 2008
	Pleonoxia Atau Motivasi (Artikel Tetap) - Senin, 24 November 2008